Bij NextByte Solutions laten we je niet vastlopen. Voor storingen, vragen of gewoon even meekijken denken we met je mee tot het probleem echt opgelost is.
We zoeken altijd eerst naar een snelle, veilige oplossing. Soms is een korte uitleg genoeg, soms plannen we een remote sessie in of adviseren we een structurele wijziging.
Voeg bij voorkeur deze informatie toe aan je supportmail. Hoe duidelijker je bericht, hoe sneller we kunnen helpen:
Voor nu werken we vooral via e-mail en geplande remote sessies. Later kunnen hier ook een ticketsysteem of statuspagina aan worden toegevoegd.
Stuur je vraag of storing naar info@nextbytesolutions.nl. Vermeld duidelijke informatie zodat we gericht kunnen reageren.
Als het handig is dat we meekijken, plannen we een remote sessie in via een veilige tool. Jij houdt altijd controle over wat we kunnen zien.
Voor projecten met monitoring kijken we mee naar uptime, performance en alerts. Als er iets misgaat, kunnen we proactief reageren.
Geen ingewikkelde tickets: je stuurt een mail, wij kijken mee en houden je op de hoogte. Dit is de manier waarop we meestal werken:
Je beschrijft je vraag of probleem en stuurt (als het kan) screenshots en foutmeldingen mee.
We lezen je bericht, stellen eventueel een paar vragen en schatten in hoe dringend het is.
Soms is een korte uitleg genoeg. In andere gevallen plannen we een remote sessie of doen we een voorstel voor een grotere aanpassing.
We laten je weten wat we gedaan hebben en geven tips om herhaling te voorkomen. Als nodig plannen we een vervolgactie in.
Gebruik deze indeling om in te schatten hoe urgent je melding is. Vermeld dit eventueel in het onderwerp van je e-mail (bijv. “[Hoog] Website offline”).
Bijvoorbeeld een kleine aanpassing op een website, een vraag over instellingen, of hulp bij het begrijpen van een rapport of dashboard.
Bijvoorbeeld een applicatie die traag is, een fout die maar één gebruiker raakt, of een probleem waarvoor je tijdelijk omheen kunt werken.
Bijvoorbeeld een systeem dat niet meer werkt, een webshop die offline is, of ernstige beveiligingsproblemen.
Als we je op afstand helpen, doen we dat altijd via een veilige verbinding. Jij start de sessie en kunt op elk moment de verbinding verbreken.
Tijdens een remote sessie:
NextByte Solutions is een studentenbedrijf met focus op moderne IT-omgevingen. We combineren praktijkervaring met actuele kennis uit onze opleiding.
Typische omgevingen waar we mee werken:
Klaar om je vraag te sturen? Hoe duidelijker je bericht, hoe sneller we je kunnen helpen.
